Vytal | FAQs Fragen und Antworten

Wie funktioniert die Vytal App?

Nach der Registrierung findest du in der Vytal App unter dem Banner deinen Liefertoken für Bestellungen über Drittanbieter (Lieferando und Wolt) und die Buttons zum Ausleihen und Zurückgeben deiner Vytals. Klickst du auf den unteren mittleren Button, hast du ebenfalls die Möglichkeit, deine Vytals auszuleihen, zurückzugeben oder auch deinen eigenen QR Code vorzuzeigen. Diese Optionen kannst du nutzen, um bei teilnehmenden Partner:innen unsere Mehrwegbehälter für 14-Tage kostenfrei auszuleihen. Die Gastronom:innen scannen den QR-Code auf den Vytals und den in deiner App, um euch so miteinander zu verknüpfen. Mittlerweile kannst du die Vytals auch selbst einscannen und die Bestätigung vor Ort vorzeigen. Bei Delivery-Bestellungen scannen die Gastronom:innen die Vytals meist selbst ein. Bei Rückgabe wird nur der QR-Code auf dem Behälter gescannt, um ihn wieder bei dir auszubuchen. Das bedeutet, dass auch Kolleg:innen, Freund:innen und Bekannte deine Vytals für dich abgeben können.

Was kostet das Vytal System?

Das Vytal System ist für Kund:innen vollkommen kostenlos. Wir finanzieren uns durch die Gastronom:innen, die eine kleine Gebühr pro Befüllung unserer Vytals zahlen. Trotzdem sparen sie dadurch, da die Kosten für Einwegverpackung meist höher als unsere Befüllungsgebühr sind. Wird eine Vytal nicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei unseren Partner:innen zurückgegeben, werden außerdem automatisch 10 Euro pro Bowl und 4 Euro pro Becher bei den Kund:innen berechnet.

Warum muss ich ein Zahlungsmittel hinterlegen?

Die Zahlungsmittel dienen einerseits als Sicherheit, da wir die Vytals ohne Pfand herausgeben, und andererseits als Zahlungsmethode, falls du unsere Vorbestell- oder Lieferfunktion nutzen möchtest.

Wie kann ich Vytals ausleihen?

In der Vytal App werden dir unsere Partner:innen in deiner Nähe angezeigt. Bitte sag bei deiner Bestellung, dass du dein Essen oder dein Getränk in Vytal haben möchtest. Bei Ausgabe wird entweder der QR-Code auf der Vytal und der in deiner App vom Partner Restaurant gescannt oder du scannst die Vytal selbst ein. Wenn du über die Vytal App bestellst, wird dein persönlicher Code automatisch an unsere Partner:innen übermittelt, so dass diese die Vytals bereits auf dein Konto buchen können. Für Bestellungen bei Vytal Partner:innen über Lieferdienste musst du deinen Liefertoken ins Kommentarfeld kopieren.

Kann man eure Behälter kaufen?

Grundsätzlich sind unsere Vytals über unsere App nicht käuflich zu erwerben, da unser System nur nachhaltig ist, wenn die Vytals wieder möglichst schnell im Kreislauf landen. Wenn Vytals allerdings nicht innerhalb der 14-tägigen kostenfreien Leihfrist zurückgebracht werden, werden dir automatisch 10 Euro pro Bowl und 4 Euro pro Becher vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Die Vytal gehört dann dir und kann privat genutzt werden. Eine Wiederbefüllung ist hiermit nicht mehr möglich, da sie sonst wieder in unseren Besitz übergehen würde.

Wo kann ich meinen geliehenen Behälter zurückgeben?

Du kannst auf der Karte in der Vytal App Partner:innen auswählen und sehen, welche Behälter sie annehmen. Dann einfach vorbeischauen, Vytals zurückbringen und fertig. Für die Abgabe wird nur der QR Code auf dem Behälter benötigt und nicht dein persönlicher QR Code.

Muss die Schale vor der Rückgabe gespült werden?

Spüle deine Vytals bitte aus, bevor du sie zurück in den Kreislauf bringst. Damit nimmst du deinem Lieblingsrestaurant Arbeit ab. Trotzdem gilt natürlich: Alle Partner:innen spülen die Vytals vor der Ausgabe in ihren Industriespülmaschinen, sodass sie immer hygienisch rein sind, wenn du sie ausleihst.

Kann ich Vytal auch ohne App nutzen?

Eine Nutzung von Vytal ohne App ist mit unserer Offline-Karte möglich. Die Offline-Karte ist eine Mitgliedskarte, die du für einmalig 10 Euro bei unseren Partner:innen kaufen kannst. Damit kannst du das System vollkommen anonym und ohne die 14-tägigen Rückgabefrist nutzen. Die Offline-Card ist eine analoge Version der App und kann daher nicht alle App-Features abbilden. Da wir die Vytals ohne Pfand herausgeben, können mit der Offline-Karte immer nur zwei Vytals gleichzeitig ausgeliehen werden. Wenn du diese zurückgibst, wird die Karte wieder frei gebucht und du kannst die nächsten beiden Vytals ausleihen. Falls kein Partner Restaurant in deiner Nähe Offline-Karten besitzt, kannst du auch gerne unter hallo@vytal.org eine bestellen. Bitte beachten: Die Offline-Karte ist eine Kauf-Karte, die Rücknahme ist also ausgeschlossen. Die zehn Euro dienen als Sicherheit (wie das hinterlegte Zahlungsmittel in der App). Solltest du doch auf die App umsteigen wollen, kann die Karte mit der App verknüpft werden. In diesem Prozess wird ein Guthaben in Form von zehn Vytal-Credits in deinem Konto gutgeschrieben.

Kann ich Vytal über Lieferdienste nutzen?

Mit deinem Vytal-Liefertoken kannst du dir dein Essen von Vytal-Partner:innen ganz bequem liefern lassen, egal, ob du über ihre eigene Website oder über Portale von Drittanbietern (Lieferando, Wolt) bestellst. Einfach deinen Liefertoken kopieren und in das Kommentarfeld am Ende der Bestellung einfügen. Das Restaurant kann dann die Behälter mit deinem Konto verknüpfen und den Fahrer:innen mitgeben. Den Vytal-Liefercode findest du nach dem Öffnen unserer App in der Mitte des Bildschirms unter „Liefercode kopieren“. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen ist der Liefertoken immer nur sechs Tage gültig.

Wie lange ist die kostenfreie Ausleihfrist und kann ich sie verlängern?

Du hast 14 Tage Zeit, um unsere Vytal wieder zu einem unserer Partner:innen zurückzubringen. Du kannst die Rückgabefrist aber auch für einen Euro um eine Woche verlängern, falls dir der Zeitraum einmal nicht reichen sollte.

Woher weiß ich, wann ich die Behälter zurückgeben muss?

Dir wird in der Vytal App angezeigt, wie viele Tage du die Vytals noch kostenfrei leihen kannst. Außerdem erinnern wir dich per E-Mail- und Push-Benachrichtigung an die Rückgabe, wenn du uns diese Benachrichtigungen erlaubt hast. Du findest sie in der App unter "Profil" (Button unten rechts) und "Einstellungen".

Ich habe meine Rückgabefrist verpasst - kann ich den Behälter trotzdem noch abgeben?

Mit Ablauf der 14-tägigen kostenfreien Rückgabefrist werden deinem hinterlegten Zahlungsmittel für Vytal Bowls automatisch 10 Euro und für Vytal Becher 4 Euro abgebucht. Du hast die Vytals dann gekauft und kannst sie privat nutzen. Du kannst einmal gekaufte Behälter jedoch auch jederzeit bei unseren Partner:innen zurückgeben und bekommst für die Rückgabe die Hälfte des Kaufpreises in Form von Vytal Credits gutgeschrieben. Diese Credits kannst du für Pick-Up Vorbestellungen über die Vytal App bei einigen unserer Partner:innen oder für die Verlängerung von Rückgabefristen verwenden.

Was sind Vytal Credits und wofür kann ich sie nutzen?

Ein Vytal Credit hat den Wert von einem Euro. Dein Guthaben an Vytal Credits wird dir in der App in deinem Profil angezeigt. Du bekommst fünf bzw. zwei Vytal Credits, wenn du eine gekaufte Bowl bzw. einen Becher wieder bei einem unserer Partner:innen zurückgibst. Wenn du eine Offline-Karte mit der App verknüpfst, werden dir zehn Vytal Credits gutgeschrieben. Die Credits können zur Pick-Up Vorbestellung von Essen bei unseren Partner:innen über die Vytal App eingelöst werden oder um Rückgabefristen zu verlängern.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn du in der App auf "Profil" (das Symbol unten rechts) und dann auf "Mein Profil" gehst, gibt es dort den Punkt "Konto löschen". Bitte beachte, dass eine Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wie kann ich mein Lieblingsrestaurant auf euch aufmerksam machen?

Über diesen Link kannst du uns deine Lieblingsrestaurants vorschlagen und gleichzeitig einen "Liebesbrief" herunterladen, den du an das Restaurant weitergeben kannst: https://www.vytal.org/vytal-fuer-konsumenten

Sind die Behälter spülmaschinen- und mikrowellenfest?

Unsere Vytals sind alle spülmaschinenfest, sie können in jeder handelsüblichen Haushaltsspülmaschine und auch in Industriespülmaschinen bei sehr hohen Temperaturen gespült werden. Zudem sind alle Vytals (bis auf die Sushi-Behälter) für das Erwärmen in der Mikrowelle geeignet, wohingegen der Deckel NICHT in die Mikrowelle darf, da sich darunter durch das Erhitzen Druck aufbauen kann.

Wie wird sichergestellt, dass die Behälter vor Ausgabe hygienisch gereinigt werden?

Unsere Partner:innen sind vertraglich verpflichtet, alle Vytals vor Ausgabe maschinell zu spülen, sodass diese hygienisch sauber sind. Es gelten die gleichen Vorschriften wie beim Spülen des Geschirrs für den Verzehr im Restaurant.

Wie werden die Vytals entsorgt und abgebaut?

Wenn man einen Vytal-Mehrwegbehälter nicht mehr nutzen kann, dann nehmen wir diesen zurück, um ihn kontrolliert zu recyceln. Dazu werden unsere Behälter zerkleinert und eingeschmolzen, um daraus andere Produkte zu formen. So bleibt unser System zirkulär und wir vermeiden die Entstehung von Müll vollständig. Aufgrund der aktuellen Gesetzgebung dürfen daraus noch keine neuen Behälter für Lebensmittel gemacht werden. Wir sind mit Verarbeitungsbetrieben im Gespräch und werden den Kreislauf schließen, sobald sich die Rechtslage ändert.

Wie oft können die Behälter benutzt werden?

Ein Vytal-Behälter kann bei ordnungsgemäßer Benutzung bis zu 200-mal wiederverwendet werden. Der wichtigste Faktor ist dabei nicht das Spülen, sondern wie die Kund:innen den Behälter behandeln. Wir bitten unsere Kund:innen daher, nicht in den Behältern mit dem Messer zu schneiden, um eine möglichst lange Nutzbarkeit und somit viel eingesparten Einwegverpackungsmüll sicherzustellen. Ab zehn Befüllungen sind sie umweltfreundlicher als eine Einwegverpackung und sparen über den Lebenszyklus bis zu 30 kg CO2 im Vergleich zu einer Einwegverpackung aus Styropor oder Aluminium ein.

Kann ich über die Vytal-App auch bestellen?

Bei vielen unserer Partner:innen kannst du über die App vorbestellen und auch bezahlen, sodass du dein Essen zum gewünschten Zeitpunkt ganz ohne Wartezeit vor Ort abholen oder dir ganz bequem nach Hause liefern lassen kannst. Nicht alle Vytal-Partner:innen bieten diesen Service über unsere App an. Partner:innen die Vorbestellungen annehmen sind, in der App mit "Pickup" und "Lieferung" markiert. Du kannst auch in unseren Mehrwegverpackungen über Lieferdienste bestellen. Dafür wirst du innerhalb der App an diese Drittanbieter weitergeleitet und musst lediglich deinen Liefertoken ins Kommentarfeld kopieren.

Kann ich die Behälter beim Lieferdienst zurückgeben?

Wenn das Restaurant, bei dem du bestellt hast, einen eigenen Lieferdienst hat, kannst du die Behälter den Lieferfahrer:innen ganz einfach mitgeben. Wenn du über einen Drittanbieter bestellt hast, ist das leider nicht möglich, da die Fahrer:innen nicht notwendigerweise zurück zu einem Vytal-Partner fahren, wo deine Vytals wieder ausgebucht werden können.

Ich möchte an meiner Bestellung eine Änderung vornehmen - wie geht das?

Um eine Änderung an deiner Bestellung über die Vytal App vorzunehmen, kannst du diese ganz einfach innerhalb der Stornierungsfrist in der App stornieren und neu aufgeben. Solltest du eine besondere Anfrage haben, kannst du dem Restaurant eine Nachricht im Kommentarfeld hinterlassen.

Aus welchem Material bestehen die Behälter und wo werden sie produziert?

Wir haben lange nach geeigneten Materialien und Herstellern geschaut und uns dann mit Polypropylen für einen sehr hochwertigen Kunststoff entschieden, der sich besonders gut recyceln lässt. Zudem sind unsere Bowls ökologischer als Edelstahlbehälter und können im Gefrierschrank und in der Mikrowelle (ohne Deckel) genutzt werden.
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‍Koziol Bowls (500, 750 und 1250 ml)
‍Aus BPA-freiem Polypropylen, Deckel aus Thermoplastischem Elastomer. Hergestellt in Deutschland.
‍Mepal Bowls (500, 750 und 1250 ml - vereinzelt noch im Umlauf)
‍Aus BPA-freiem Polypropylen, Deckel aus Thermoplastischem Elastomer. Hergestellt in Holland.
‍Geteilte Bowl & Kaffee Becher (100, 200, 300 und 400 ml)
Aus BPA-freiem Polypropylen. Hergestellt in Tschechien.
‍500 ml Kaltgetränke Becher
‍Aus BPA-freiem Polypropylen. Hergestellt in Deutschland.
‍Burger & Pizza Behälter
‍Aus BPA-freiem Polypropylen. Hergestellt in Deutschland.
‍Sushi Behälter
‍Aus Edelstahl (75 % recycelte Materialien) und Tritan Kunststoff. Hergestellt in China.

Wie gebe ich einen Behälter mit beschädigtem QR Code zurück?

Vytals mit beschädigtem oder fehlendem QR Code kannst du ganz normal bei unseren Partner:innen zurückgeben. Schreib uns dann allerdings bitte eine Mail, damit wir wissen, wo du die Vytal zurückgegeben hast und wir werden sie manuell ausbuchen. Das Restaurant muss die Vytal dann nur an uns zurückgeben, damit sie einen neuen QR Code bekommt.

Was mache ich, wenn mir eine Bowl oder ein Becher kaputt geht?

Wenn die Bowl oder der Becher komplett kaputt sind, dann brauchst du nichts weiter tun - das Geld wird automatisch von dem von dir hinterlegten Zahlungsmittel nach Ablauf der Leihfrist eingezogen. Sollte nur der Deckel oder nur das Unterteil kaputt sein, gibt den Behälter bitte bei einem unserer Partner:innen ab und schreib uns dann eine Mail mit Foto der beschädigten Vytal und der Info, wo du sie abgegeben hast. Dann erstatten wir die Hälfte des Kaufbetrages.

Wie kommen die Vytals zu ihren Namen?

Am Anfang haben wir uns die Namen selbst ausgedacht beziehungsweise bekannte Persönlichkeiten und Filmhelden oder Ortsnamen genommen. Inzwischen brauchen wir aber so viele Namen, dass wir eine eine Datenbank mit internationalen Vornamen nutzen.

Was mache ich, wenn eine Bowl undicht ist?

Melde undichte Bowls bitte direkt bei unseren Partner:innen. Diese können die Bowls dann aussortieren und an uns zurückschicken.

Welche Voraussetzungen braucht mein Handy, damit ich die App installieren kann?

Unsere Kund:innen App erfodert mindestens iOS 12.4 oder Android 6.0, am besten aber immer die neusten Versionen.

Muss die Vytal Partner App in ein laufendes System integriert werden?

Nein, die Vytal Partner App ist ein eigenständiges System, welches du ganz einfach über den Google Play Store / Apple Store herunterladen kannst. Du benötigst hierfür nur ein Handy oder Tablet mit Internetzugang und deine persönlichen Zugangsdaten, die du nach Vertragsabschluss von uns erhältst.

Können Kund:innen ihre Vytals bei Ausgabe eigenständig scannen?

Kund:innen können in der App den QR-Code der Vytals eigenständig scannen und müssen die Bestätigung an der Kasse vorzeigen. Die Kontrolle ist wichtig, um Betrugsfälle auszuschließen.

Wie viel Platz brauchen die Vytals im Laden und wie lagere ich sie am besten?

Hier findest du eine Übersicht mit dem Gewicht und der Größe unserer verschiedenen Mehrwegbehälter. Unsere Bowls lassen sich problemlos mit Deckel ordentlich übereinander oder ohne Deckel platzsparend ineinander stapeln.

Wie werden die Vytals am besten gespült?

Die Vytal Mehrwegbehälter und ihre Deckel können in Gastro- und Industriespülanlagen sehr gut gereinigt werden. Für ein optimales Reinigungsergebnis ist es wichtig, die Bowls mit der Öffnung nach unten zu legen. Die Deckel werden am besten entweder ebenfalls flach mit dem Verschluss nach unten hingelegt und beschwert oder hochkant wie z.B. bei Tellern gespült. Solltest du vor Ort keine Spülmöglichkeiten besitzen, bieten wir dir auf Anfrage einen kostenpflichtigen Spülservice an.

Wo, wie und warum müssen Vytals gescannt werden?

Jeder Vytal Mehrwegbehälter ist mit einem QR-Code versehen und somit eindeutig zuzuordnen. Dies erlaubt es uns, ein bargeldloses Mehrwegsystem zwischen den teilnehmen Systempartner:innen und den Kund:innen zu gewährleisten. Ausgabe- bzw. Rücknahmezahlen, Rückgabefristen und Behälterzyklen sind so digital hinterlegt und überprüfbar. Der Behälter wird bei jeder Ausgabe zusammen mit dem individuellen QR-Code des Nutzers gescannt, um Kunde und Behälter in unserem System zu verknüpfen. Mittlerweile können Kund:innen die Vytals mit der Self-Scan-Funktion auch selbst einscannen. Bei der Rückgabe wird nur der Behälter gescannt, um eine ordnungsgemäße Rückgabe zu vermerken. In der Kunden-App sieht man immer ganz transparent, welchen Behälter man schon wie lange ausgeliehen hat und wie viele Verpackungen man schon eingespart hat.

Wie schwer sind die Schalen? Wie hoch ist die Tara, die ich an der Waage einstellen muss?

Hier findest du eine Übersicht mit dem Gewicht und der Größe unserer verschiedenen Mehrwegbehälter. Wie du die Tara einstellst, hängt von der verwendeten Waage ab.

Welche Behälter Sorten habt ihr im Angebot?

Eine Übersicht über unser Produkt Angebot findest du hier: https://www.vytal.org/vytal-unsere-behalter-flotte

Warum kann ich Deckel und Behälter nicht mit meinem Logo versehen?

Wir plädieren ausdrücklich für ein offenes Mehrwegsystem für alle. Ein zirkuläres System ist am komfortabelsten für die Kund:innen und erlaubt es jedem und jeder, die Vytal Mehrwegbehälter überall zu bekommen und zurückzugeben – daher keine Logos. Für große Unternehmen bzw. geschlossene Systeme, wie zum Beispiel Kantinen, bieten wir allerdings eine White Label Lösung an.

Wie nehme ich Behälter zurück mit beschädigtem oder fehlendem QR Code?

Vytals mit beschädigtem oder fehlendem QR Code kannst du ganz normal zurücknehmen. Schreib uns dann allerdings bitte eine Mail und gib uns den Namen der Bowl durch. Falls dieser nicht mehr sichtbar ist, weil der komplette Sticker fehlt, soll sich der Kunde direkt bei uns melden. Die Bowl kann bei einer Abholung an uns zurückgegeben werden, dann bekommt sie einen neuen QR Code verpasst.

Wie bekomme ich neue Behälter und wie kann ich Überschuss an euch zurückgeben?

Vytals kannst du in der App über "Statistiken" und "Behälter bestellen" nachbestellen, aber natürlich auch gerne über unseren Partner Service per Hotline, Mail oder Whatsapp. Ein Abholung zu beauftragen, geht derzeit nur über den Partner Service. Bitte gib für Berlin, Hamburg, Köln, Düssedorf und München eine Mengenangabe an, damit wir wissen wie viel Platz unsere Fahrer:innen einplanen müssen. Alle anderen Abholungen laufen über dpd - hierfür bräuchten wir die Anzahl der Versandkartons, in denen ihr die Vytals verpackt, und den bevorzugten Abholtag. Beachte bitte, dass wir der Umwelt zuliebe erst Pakete mit einem Mindestinhalt von 10 Vytals zurückholen lassen. Für Abholungen und Rückholungen gilt jeweils eine Bearbeitungszeit von drei Werktagen.

Wie ändere ich meine Öffnungszeiten oder hinterlege andere wichtige Infos?

Melde dich mit den Zugangsdaten zur Partner App über unser Web Login an: https://partner.vytal.org/Account/Login - dort kannst du Öffnungszeiten und andere wichtige Infos ändern. Bitte gib hier auch an, wenn euer Geschäft länger geschlossen ist.

Wie kann ich meinen eigenen Behälterbestand überprüfen?

In der Partner App unter "Statistiken" kannst du einsehen, wie viele Vytals gerade in deinem Bestand sind. Sollte diese Anzahl vom tatsächlichen Bestand abweichen, bieten wir eine digitale Inventur Funktion an. Hierfür müssen alle Behälter vor Ort einmal eingescannt werden und die Abweichungen werden aufgezeigt. Für eine detaillierte Beschreibung der Inventur, melde dich gerne bei deinem Ansprechpartner oder bei unserem Partner Service.

Was passiert nach meiner Anmeldung bei Vytal?

Nachdem ihr Interesse bekundet habt und der Vertrag unterschrieben ist, startet unser Onboarding Prozess. Hierbei bekommt ihr eure Erstausstattung an Behältern und eine Schulung sowie Schulungs- und Werbematerial. Auch eine Nachschulung ist jederzeit möglich und bei Fragen oder Problemen könnt ihr euch bei unserem Partner Service melden.

Bietet ihr neben den Behältern noch andere Services an?

Seit einiger Zeit bieten wir auch Ausgabe- und Rücknahmeautomaten an. Für die Ausgabeautomaten stellen wir nur die Behälter und nicht das Essen zur Verfügung. Die Rücknahmeautomaten oder Boxen sind besonders für Kantinen oder Büros geeignet, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen. Diese können dann einmal am Tag geleert und auf einmal gescannt werden.

Womit scanne ich die Behälter?

Für das Scannen der Vytals wird ein Handy mit unserer Partner App benötigt. Dafür kann ein privates Gerät (auch Tablets sind möglich) genutzt werden oder ein Gerät kostenpflichtig von uns bereitgestellt werden. Auch eine Anbindung an verschiedene Kassensysteme (Kamasys, Ventopay) ist möglich.

Was mache ich, wenn eine Bowl undicht ist?

Undichte Bowls kannst du bei einer Abholung an uns zurückschicken, gerne mit einem Vermerk (Post-It oder sonstiges), da man Bowls nicht immer ansieht, dass sie undicht sind. Wir werden diesen dann entweder neue Deckel/Unterteile zuweisen oder sie recyclen.

Welche Voraussetzungen braucht mein Handy, damit ich die App installieren kann?

Unsere Partner:innen App erfordert mindestens iOS 12.4 oder Android 6.0, am besten aber immer die neusten Versionen.

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Fragen für Gastronomen

Fragen für Gemeinschaftsverpflegung

Mehrwegpflicht

Nachhaltiger Behälterbestand

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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wie funktioniert die Vytal App?

Was kostet das Vytal System?

Warum muss ich ein Zahlungsmittel hinterlegen?

Wie kann ich Vytals ausleihen?

Kann man eure Behälter kaufen?

Wo kann ich meinen geliehenen Behälter zurückgeben?

Muss die Schale vor der Rückgabe gespült werden?

Kann ich Vytal auch ohne App nutzen?

Kann ich Vytal über Lieferdienste nutzen?

Wie lange ist die kostenfreie Ausleihfrist und kann ich sie verlängern?

Woher weiß ich, wann ich die Behälter zurückgeben muss?

Ich habe meine Rückgabefrist verpasst - kann ich den Behälter trotzdem noch abgeben?

Was sind Vytal Credits und wofür kann ich sie nutzen?

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wie kann ich mein Lieblingsrestaurant auf euch aufmerksam machen?

Sind die Behälter spülmaschinen- und mikrowellenfest?

Wie wird sichergestellt, dass die Behälter vor Ausgabe hygienisch gereinigt werden?

Wie werden die Vytals entsorgt und abgebaut?

Wie oft können die Behälter benutzt werden?

Kann ich über die Vytal-App auch bestellen?

Kann ich die Behälter beim Lieferdienst zurückgeben?

Ich möchte an meiner Bestellung eine Änderung vornehmen - wie geht das?

Aus welchem Material bestehen die Behälter und wo werden sie produziert?

Wie gebe ich einen Behälter mit beschädigtem QR Code zurück?

Was mache ich, wenn mir eine Bowl oder ein Becher kaputt geht?

Wie kommen die Vytals zu ihren Namen?

Was mache ich, wenn eine Bowl undicht ist?

Welche Voraussetzungen braucht mein Handy, damit ich die App installieren kann?

Fragen für Gastronomen

Muss die Vytal Partner App in ein laufendes System integriert werden?

Können Kund:innen ihre Vytals bei Ausgabe eigenständig scannen?

Wie viel Platz brauchen die Vytals im Laden und wie lagere ich sie am besten?

Wie werden die Vytals am besten gespült?

Wo, wie und warum müssen Vytals gescannt werden?

Wie schwer sind die Schalen? Wie hoch ist die Tara, die ich an der Waage einstellen muss?

Welche Behälter Sorten habt ihr im Angebot?

Warum kann ich Deckel und Behälter nicht mit meinem Logo versehen?

Wie nehme ich Behälter zurück mit beschädigtem oder fehlendem QR Code?

Wie bekomme ich neue Behälter und wie kann ich Überschuss an euch zurückgeben?

Wie ändere ich meine Öffnungszeiten oder hinterlege andere wichtige Infos?

Wie kann ich meinen eigenen Behälterbestand überprüfen?

Was passiert nach meiner Anmeldung bei Vytal?

Bietet ihr neben den Behältern noch andere Services an?

Womit scanne ich die Behälter?

Was mache ich, wenn eine Bowl undicht ist?

Welche Voraussetzungen braucht mein Handy, damit ich die App installieren kann?

Fragen für Gemeinschaftsverpflegung

Kann ich die Nutzung auf Mitarbeiter:innen meines Unternehmens beschränken?

Können Vytals auch außerhalb der Geschäftszeiten zurückgegeben werden?

Kann ich das Vytal System in mein Kassensystem integrieren?

Können wir eigene Behälter verwenden und diese über das Vytal System führen?

Mehrwegpflicht

Was ist die Mehrwegpflicht?

Was kosten Mehrwegalternativen?

Für wen gilt die Mehrwegpflicht?

Du hast weniger als fünf Angestellte und dein Restaurant ist kleiner als 80 qm?

Bei dir arbeiten mehr als fünf Angestellte oder dein Restaurant ist größer als 80 qm?

Welche Optionen habe ich, wenn ich eine Mehrwegalternative anbieten muss?

Wie läuft das mit der Hygiene

Welche Konsequenzen hat die Nichteinhaltung der Mehrwegpflicht?

Nachhaltiger Behälterbestand

Was ist der nachhaltige Behälterbestand und warum wurde er eingeführt?

Wie errechnet sich mein nachhaltiger Behälterbestand?

Was passiert wenn ich die Anzahl meines nachhaltigen Behälterbestands überschreite?

Wie hoch ist die Gebühr für überschüssige Vytals?

Was wenn mir der nachhaltiger Behälterbestand nicht ausreicht?

Wie finde ich raus wie hoch mein nachhaltiger Behälterbestand ist und wie viele Vytals ich zurückschicken soll?

Wie kann ich meine Vytals zurückschicken?

Bis wann soll ich die Behälter zurückschicken?

Was, wenn mein Bestand nicht stimmt?

Ich nehme mehr Behälter zurück als ich ausgebe. Muss ich dafür bezahlen, dass ich eine “Rückgabestation” bin?

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