Behälterprobleme und Partnerfragen einfach in der App lösen

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Ihr habt sicher schon gemerkt, dass es in unserer App einige Neuerungen gibt. Ihr könnt Probleme, sowohl mit euren Behältern als auch mit einem Partner, jetzt viel leichter in der App melden. Nach der Meldung bekommt ihr eine Nachricht (entweder direkt in der App oder per E-Mail), wie ihr weiter vorzugehen habt. Die Nachricht geht dann bei unserem Support ein, und wir kümmern uns um alles Weitere.

Problem mit einem Behälter melden

Geht dazu auf "Aktuell ausgeliehen" und dann auf "Mehr anzeigen".

Wenn es um mehrere Behälter geht, könnt ihr in der Übersicht der derzeit ausgeliehenen Behälter oben rechts auf den "Hilfe"-Button klicken, um dort das Problem zu melden und mehrere Behälter auszuwählen.

Sollte das Problem nur einen Behälter betreffen, klickt auf den Pfeil neben dem betroffenen Behälter und dann auf den "Hilfe"-Button oben rechts. In dieser Ansicht könnt ihr auch den Behälter für einen Euro um eine Woche verlängern, falls der kostenlose Zeitraum von zwei Wochen einmal nicht ausreichen sollte, oder Rückgabemöglichkeiten in eurer Nähe finden.

Das Gleiche könnt ihr mit gekauften Behältern machen. Diese erscheinen dann allerdings nicht mehr unter dem Reiter "Aktuell", sondern unter "Gekauft". Bitte meldet Fälle bezüglich gekaufter Behälter immer zeitnah, ansonsten können wir diese nicht mehr nachvollziehen oder bearbeiten.

Wir benötigen in jedem Fall einige Informationen von euch, um zu wissen, was genau das Problem ist und eventuell auch wo und wann ihr die Behälter zurückgegeben habt. Diese werden direkt in der App abgefragt.

Ihr könnt dort folgende Probleme melden:

• Rückgabe problematisch (Behälter abgelehnt, Mitarbeiter ungeschult, App/Handy/Internet, Falsche Info in der App)
• Zurückgegeben, aber noch aufgelistet
• Zurückgegeben, aber berechnet
• Behälter beschädigt (QR-Code, nur ein Teil, ganzer Behälter)
• Behälter verloren
• Etwas anderes, falls keiner der Punkte auf euch zutrifft.

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Probleme mit einem Partner melden

Um Probleme mit einem Partner zu melden, klickt auf den zweiten Menüpunkt in der Leiste im unteren Bereich und sucht dort den betroffenen Partner. Klickt dann auf den Pfeil neben dem Partner und oben rechts auf “Problem melden”. Wenn ihr über diesen Weg geht, wird das Problem direkt mit dem Partner verknüpft und wir haben alle Infos, die wir brauchen, um mit dem Partner darüber zu sprechen. 

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Ihr könnt dort folgende Probleme melden:

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• Rückgabe problematisch (Behälter abgelehnt, Mitarbeiter ungeschult, App/Handy/Internet, Falsche Info in der App)
• Falsche Info in der App (Öffnungszeiten, Adresse, nicht mehr bei Vytal)
• Probleme bei der Lieferung (in Einweg geliefert, Behälter sind ausgelaufen, Bestellung in Plastiktüte) 
• Etwas anderes, falls keiner der Punkte auf euch zutrifft.

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Probleme mit einer Bestellung melden

Geh dazu unten rechts auf das letzte Symbol in der Leiste und dann auf “Meine Bestellungen”. Klickte dann auf den Pfeil in der betreffenden Bestellung und ganz unten auf “Problem melden”. 

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Probleme genau melden

Bitte versucht die Probleme immer so genau wie möglich anzugeben, damit wir diese schnellstmöglich bearbeiten können. Wenn ihr etwas über “etwas anderes” meldet, zu dem es eigentlich einen konkreten Menüpunkt gibt, fehlen uns eventuell Infos, die bei dem anderen Menüpunkt abgefragt worden wären. In dem Fall müssten wir diese Infos noch erfragen, was die Bearbeitung verzögert.

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