Løs nemt problemer med containere og partnerspørgsmål i appen

Du har måske bemærket, at vores app har gennemgået nogle opdateringer. Nu kan du rapportere problemer relateret til dine containere eller en partner lettere inden for appen. Når du har indsendt en rapport, vil du modtage en besked (enten i appen eller via e-mail) med yderligere instruktioner. Din anmodning vil derefter blive sendt til vores supportteam, og vi tager os af resten.

Rapportering af et problem med en container

1. Gå til „I øjeblikket lånt“ og tryk derefter på „Vis mere“.
2. Hvis problemet indebærer flere containere, gå til Oversigt over lånte containere og tryk på „Hjælp“ -knappen (øverste højre hjørne) for at rapportere problemet og vælge flere containere.
3. Hvis problemet vedrører en enkelt container, tryk på pil ved siden af den berørte beholder, og tryk derefter på „Hjælp“ (øverste højre hjørne).
4. I dette afsnit kan du også forlænge låneperioden med €1 hvis den gratis to-ugers periode ikke er nok eller find returmuligheder i nærheden.

Til købte containere, følg den samme proces, men i stedet for at finde dem under „I øjeblikket lånt“, se under „Købt“. Rapporter problemer med købte containere så hurtigt som muligt, da vi muligvis ikke er i stand til at spore eller behandle dem efter en lang forsinkelse.

Vi kræver nogle vigtige oplysninger for at forstå problemet og om nødvendigt bestemme, hvor og hvornår du returnerede beholderen. Appen vil guide dig gennem at give disse detaljer.

Du kan rapportere følgende containerproblemer:

• Returproblemer (container afvist, uuddannet personale, app/telefon/internetproblemer, forkerte oplysninger i appen).
• Returneret, men stadig opført på din konto.
• Returneret, men opkrævet til din konto.
• Beskadiget beholder (QR-kodeproblem, delvis skade eller hel container beskadiget).
• Mistet container.
• Andre spørgsmål (hvis intet af ovenstående gælder).

Rapportering af et problem med en partner

Sådan rapporterer du et problem med en partner:

1. Tryk på andet menupunkt nederst på skærmen.
2. Find partnerplacering det pågældende.
3. Tryk på pil ved siden af deres navn og vælg „Rapporter et problem“ (øverste højre hjørne).

Ved at indberette et problem på denne måde er klagen Direkte knyttet til partneren, og vi har alle de oplysninger, der er nødvendige for at følge op på dem.

Du kan rapportere følgende partnerproblemer:

• Returproblemer (container afvist, uuddannet personale, app/telefon/internetproblemer, forkerte appoplysninger).
• Forkerte appoplysninger (åbningstider, adresse, deltager ikke længere i Vytal).
• Leveringsproblemer (leveres i engangsemballage, spildt beholder, brugt plastikpose).
• Andre spørgsmål (hvis intet af ovenstående gælder).

Rapportering af et problem med en ordre

1. Tryk på sidste ikon i nederste menu.
2. Gå til „Mine ordrer“.
3. Vælg den pågældende ordre ved at trykke på pil ved siden af det.
4. Rul ned og tryk „Rapporter et problem“.

Levering af detaljerede problemrapporter

Vær venlig Beskriv problemet så præcist som muligt for at hjælpe os med at løse det hurtigt. Hvis du rapporterer et problem under „Andet“ Når der er en specifik kategori tilgængeligVi kan være nødt til at anmode om yderligere oplysninger, som kan forsinke behandlingen.

Generelle oplysninger

• Din sekscifret Vytal leveringskode vises i midten af startskærmen, over „Lån“ og „Retur“ muligheder.
• Under „Lån“ og „Vis QR-kode“Du vil finde din personlig QR-kode.
• Du kan også scan skåle selv og vis bekræftelsen på stedet.
• Hvis en partner glemmer at scanne din lånte container, du kan Scan det selv ved hjælp af Selvscanningsfunktion.

Hvis en anmodning om forlængelse fejler, tak kontrollere og opdatere din betalingsmetode.

Du kan justere hyppigheden af returpåmindelser under „Meddelelser“. Her kan du også abonnere eller afmelde fra insideropdateringer og nyhedsbreve.

Du kan få yderligere hjælp ved at trykke på sidste ikon i nederste menu og tjek „Ofte stillede spørgsmål“ (FAQ) sektion.

Sletning af din konto

Du kan slette din konto under „Min profil“ → „Slet konto“. Men hvis du oplever problemer, opfordrer vi dig til at Kontakt os først.

Hjælp os med at forbedre

Vi bestræber os løbende på forbedre vores app og system, og vi værdsætter virkelig din feedback. Vi håber, at du vil hjælpe os med at fremme vores genanvendelige system og bidrage til en verden fri for unødvendig plast.

🌍 Lad os bowle sammen! 🎉