Los eenvoudig containerproblemen en vragen van partners op in de app

Het is je misschien opgevallen dat onze app enkele updates heeft ondergaan. Nu kun je problemen met betrekking tot uw containers of een partner gemakkelijker melden binnen de app. Zodra u een rapport indient, ontvangt u een bericht (in de app of via e-mail) met verdere instructies. Uw aanvraag wordt vervolgens naar ons ondersteuningsteam gestuurd en wij zorgen voor de rest.

Een probleem met een container melden

1. Ga naar „Momenteel geleend” en tik vervolgens op „Meer weergeven”.
2. Als het probleem betrekking heeft op meerdere containers, ga naar de overzicht van geleende containers en tik op de „Help” -knop (rechterbovenhoek) om het probleem te melden en meerdere containers te selecteren.
3. Als het probleem betreft een enkele container, tik op de pijl naast de betreffende container en tik vervolgens op „Help” (rechtsboven).
4. In dit gedeelte kunt u ook verleng de leentermijn voor €1 als de gratis periode van twee weken niet genoeg is of vind retourmogelijkheden in de buurt.

Voor gekochte containers, volg hetzelfde proces, maar in plaats van ze te vinden onder „Momenteel geleend”, kijk onder „Gekocht”. Meld problemen met gekochte containers zo snel mogelijk, omdat we ze na een lange vertraging mogelijk niet kunnen volgen of verwerken.

We hebben nodig enkele belangrijke informatie om het probleem te begrijpen en, indien nodig, te bepalen waar en wanneer u de container hebt teruggestuurd. De app helpt je bij het verstrekken van deze gegevens.

U kunt de volgende problemen met de container melden:

• Problemen met retouren (container afgewezen, ongetraind personeel, problemen met app/telefoon/internet, onjuiste informatie in de app).
• Geretourneerd maar nog steeds vermeld in je account.
• Teruggestuurd maar in rekening gebracht naar je account.
• Beschadigde container (Uitgave van de QR-code, gedeeltelijke schade of volledige container beschadigd).
• Verloren container.
• Andere problemen (als geen van bovenstaande van toepassing is).

Een probleem melden bij een partner

Om een probleem met een partner te melden:

1. Tik op de tweede menu-item onderaan het scherm.
2. Vind de locatie van de partner in kwestie.
3. Tik op de pijl naast hun naam en selecteer „Een probleem melden” (rechtsboven).

Door een probleem op deze manier te melden, wordt de klacht rechtstreeks gekoppeld aan de partner, en we hebben alle informatie die nodig is om ze op te volgen.

Je kunt de volgende partnerproblemen melden:

• Problemen met retouren (container afgewezen, ongetraind personeel, problemen met app/telefoon/internet, onjuiste app-informatie).
• Onjuiste app-gegevens (openingstijden, adres, niet langer deelnemen aan Vytal).
• Problemen met de bezorging (geleverd in wegwerpverpakking, gemorste container, gebruikte plastic zak).
• Andere problemen (als geen van bovenstaande van toepassing is).

Een probleem met een bestelling melden

1. Tik op de laatste icoon in het onderste menu.
2. Ga naar „Mijn bestellingen”.
3. Selecteer de bestelling in kwestie door te tikken op de pijl ernaast.
4. Scroll naar beneden en tik op „Een probleem melden”.

Gedetailleerde probleemrapporten verstrekken

Alstublieft beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk om ons te helpen het snel op te lossen. Als je een probleem meldt onder „Andere” wanneer er een specifieke categorie beschikbaar, moeten we mogelijk aanvullende informatie aanvragen, die verwerking uitstellen.

Algemene informatie

• Jouw zescijferige Vytal-bezorgcode wordt weergegeven in het midden van het startscherm, boven de „Lenen” en „teruggeven” opties.
• Onder „Lenen” en „QR-code tonen”, vind je jouw persoonlijke QR-code.
• Je kunt ook zelf schalen scannen en toon de bevestiging op de locatie.
• Als een partner vergeet je geleende container te scannen, je kunt scan het zelf met behulp van de Zelfscanfunctie.

Als een verlengingsaanvraag faalt, alstublieft controleer en update je betaalmethode.

U kunt de frequentie aanpassen van herinneringen terugsturen onder „Meldingen”. Hier kunt u ook in- of uitschrijven uit insider-updates en nieuwsbrieven.

Voor meer hulp tikt u op laatste icoon in het onderste menu en controleer de „Veelgestelde vragen” (FAQ) sectie.

Je account verwijderen

Je kunt je account verwijderen onder „Mijn profiel” → „Account verwijderen”. Als u echter problemen ondervindt, raden we u aan neem eerst contact met ons op.

Help ons te verbeteren

We streven er voortdurend naar onze app en systeem verbeteren, en we waarderen uw terugkoppeling. We hopen dat je dat zult doen help ons ons herbruikbare systeem vooruit te helpen en bij te dragen aan een wereld zonder onnodig plastic.

🌍 Laten we samen bowlen! 🎉