Resuelva fácilmente los problemas de los contenedores y las preguntas de los socios en la aplicación

Es posible que haya notado que nuestra aplicación ha sufrido algunas actualizaciones. Ahora, ya puedes notifique los problemas relacionados con sus contenedores o con un socio con mayor facilidad dentro de la aplicación. Una vez que envíes un informe, recibirás un mensaje (ya sea en la aplicación o por correo electrónico) con instrucciones adicionales. A continuación, su solicitud se enviará a nuestro equipo de soporte y nosotros nos ocuparemos del resto.

Informar de un problema con un contenedor

1. Ir a «Prestado actualmente» y, a continuación, toque «Mostrar más».
2. Si el problema implica contenedores múltiples, vaya a descripción general de contenedores prestados y toca el Botón «Ayuda» (esquina superior derecha) para informar del problema y seleccionar varios contenedores.
3. Si el problema se refiere a un solo contenedor, toca el flecha junto al recipiente afectado y, a continuación, toque «Ayuda» (esquina superior derecha).
4. En esta sección, también puedes extender el período de préstamo por 1€ si el período gratuito de dos semanas no es suficiente o encuentra opciones de devolución cercanas.

Para contenedores comprados, sigue el mismo proceso, pero en lugar de encontrarlos en «Prestado actualmente», mira debajo «Comprado». Informe los problemas con los contenedores comprados tan pronto como sea posible, ya que es posible que no podamos rastrearlos o procesarlos después de un largo retraso.

Requerimos alguna información clave para entender el problema y, si es necesario, determinar dónde y cuándo devolviste el contenedor. La aplicación te guiará para proporcionar estos detalles.

Puedes informar de los siguientes problemas con los contenedores:

• Problemas de devolución (contenedor rechazado, personal no capacitado, problemas con la aplicación, el teléfono o Internet, información incorrecta en la aplicación).
• Devuelto pero sigue en la lista en tu cuenta.
• Devuelto pero cobrado a tu cuenta.
• Contenedor dañado (Emisión del código QR, daño parcial o daño total del contenedor).
• Contenedor perdido.
• Otras cuestiones (si no se aplica nada de lo anterior).

Informar de un problema a un partner

Para denunciar un problema con un socio:

1. Pulsa el segundo elemento del menú en la parte inferior de la pantalla.
2. Encuentra el ubicación del socio en cuestión.
3. Pulsa el flecha junto a su nombre y seleccione «Reportar un problema» (esquina superior derecha).

Al denunciar un problema de esta manera, la queja es directamente vinculado al socio, y tenemos toda la información necesaria para hacer un seguimiento con ellos.

Puede informar de los siguientes problemas con los socios:

• Problemas de devolución (contenedor rechazado, personal no capacitado, problemas con la aplicación, el teléfono o Internet, información incorrecta de la aplicación).
• Detalles incorrectos de la aplicación (horario de apertura, dirección, ya no participa en Vytal).
• Problemas de entrega (se entrega en embalaje desechable, recipiente derramado, bolsa de plástico usada).
• Otras cuestiones (si no se aplica nada de lo anterior).

Informar de un problema con un pedido

1. Pulsa el último icono en el menú inferior.
2. Ir a «Mis pedidos».
3. Seleccione el pedido en cuestión pulsando el flecha junto a él.
4. Desplázate hacia abajo y toca «Reportar un problema».

Proporcionar informes detallados de problemas

Por favor describa el problema con la mayor precisión posible para ayudarnos a resolverlo rápidamente. Si informas de un problema en «Otros» cuando hay un categoría específica disponible, es posible que necesitemos solicitar detalles adicionales, que pueden retrasar el procesamiento.

Información general

• Tu código de entrega de seis dígitos de Vytal se muestra en el centro de la pantalla de inicio, encima del «Préstamo» y «Devolución» opciones.
• Bajo «Préstamo» y «Mostrar código QR», encontrarás tu código QR personal.
• También puedes escanea los tazones tú mismo y muestre la confirmación en la ubicación.
• Si un socio se olvida de escanear el contenedor prestado, puedes escanéalo tú mismo utilizando el Función de autoescaneo.

Si un solicitud de extensión falla, por favor comprueba y actualiza tu método de pago.

Puede ajustar la frecuencia de recordatorios de devolución debajo de «Notificaciones». Aquí también puedes suscribirse o darse de baja de boletines informativos y actualizaciones internas.

Para obtener ayuda adicional, toca el último icono en el menú inferior y comprueba el «Preguntas frecuentes» (FAQ) sección.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en «Mi perfil» → «Eliminar cuenta». Sin embargo, si tienes problemas, te animamos a comunícate con nosotros primero.

Ayúdenos a mejorar

Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestra aplicación y nuestro sistema, y realmente valoramos su retroalimentación. Esperamos que lo hagas ayúdenos a avanzar en nuestro sistema reutilizable y contribuir a un mundo libre de plástico innecesario.

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