Vytal para consumidores

Los contenedores reutilizables y las tapas de los Vytals pueden lavarse eficazmente en lavavajillas comerciales e industriales. Para obtener el mejor resultado, coloca los empaques boca abajo y las tapas en posición horizontal con el cierre hacia abajo y con peso, o en posición vertical como los platos. Si no puedes lavar los empaques, te ofrecemos un servicio de lavado de pago previa solicitud.

Acá encontrarás un resumen de los pesos y tamaños de nuestros reutilizables. Los tazones pueden apilarse con las tapas o anidarse sin ellas para ahorrar espacio.

Nuestra aplicación requiere al menos iOS 12.4 o Android 6.0, aunque se recomienda utilizar las versiones más recientes.

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Reporta directamente a nuestros aliados. Se encargarán de retirar los tazones y nos los regresarán.

Al principio, inventábamos los nombres nosotros mismos a partir de celebridades, personajes de ficción o topónimos. Ahora que necesitamos muchos nombres, utilizamos una base de datos de nombres de pila internacionales.

Si el contenedor está totalmente roto, no tienes que hacer nada. El costo se deducirá automáticamente de tu método de pago cuando finalice el periodo de préstamo. En cambio, si solo está dañada la tapa o el recipiente, regrésalo a un establecimiento aliado y envíanos un email con una fotografía del artículo dañado y el lugar a dónde lo regresaste. Te reembolsaremos la mitad del precio de compra.

Puedes devolver los Vytals que tengan el código QR dañado o perdido a cualquier aliado, como de costumbre. Envíanos un email para informarnos de dónde lo regresaste para que lo podamos dar de baja manualmente. El restaurante nos devolverá el contenedor para que lo volvamos a etiquetar con un nuevo código QR.

Utilizamos polipropileno de alta calidad, un plástico altamente reciclable. Este material es más respetuoso con el medio ambiente que el acero inoxidable y es apto para usarse en congeladores y microondas (sin la tapa).

Tazones Koziol (500, 750 y 1250 ml): Polipropileno sin BPA, tapa de elastómero termoplástico. Fabricados en Alemania.

Tazones Mepal (500, 750 y 1250 ml, algunos aún en circulación): Polipropileno sin BPA, tapa de elastómero termoplástico. Fabricados en los Países Bajos.

Tazones con divisiones y vasos de café (100, 200, 300 y 400 ml): Polipropileno sin BPA. Fabricados en la República Checa.

Vasos de 500 ml para bebidas frías: Polipropileno sin BPA. Fabricados en Alemania.

Contenedores para hamburguesas y pizzas: Polipropileno sin BPA. Fabricados en Alemania.Contenedores para sushi: 75 % acero inoxidable reciclado y plástico Tritan. Fabricados en China.

Si quieres realizar cambios en un pedido que hayas tramitado a través de la app de Vytal, cancélalo dentro del periodo permitido y haz uno nuevo. Para peticiones especiales, deja un mensaje para el restaurante en el campo “Comentarios”.

Si el restaurante en el que ordenaste tiene su propio servicio de entrega a domicilio, puedes devolver los contenedores a sus repartidores. Sin embargo, si ordenaste a través de un servicio de entrega a domicilio de terceros, no será posible ya que los repartidores no pueden regresar a un establecimiento aliado de Vytal para dar de baja tus contenedores.

Sí, muchos de nuestros aliados permiten ordenar con antelación y pagar a través de la app, para que puedas recoger tu comida a la hora deseada sin esperas o recibirla en tu domicilio. No todos los aliados de Vytal ofrecen este servicio a través de nuestra app. Los que aceptan órdenes por adelantado tienen la indicación «Pickup» o «Entrega» en la app. Si lo deseas, también puedes pedir que te entreguen la orden en reutilizables si utilizas servicios de entrega a domicilio de terceros. Solo tienes que copiar tu token de entrega en el campo “Comentarios” de la app de terceros.

Un contenedor de Vytal puede reutilizarse hasta 200 veces si se manipula correctamente. El factor clave no es el lavado, sino cómo lo tratan los clientes. Para garantizar la máxima vida útil y reducir los residuos de los desechables, pedimos a los clientes que no corten directamente el interior de los contenedores con cuchillos. Luego de 10 usos, ya son más respetuosos con el medio ambiente que los desechables y ahorran hasta 30 kg de CO2 a lo largo de su ciclo de vida en comparación con los contenedores de espuma de poliestireno o aluminio.

Si un contenedor reutilizable de Vytal ya no sirve, lo recuperamos para su reciclado controlado. De este modo, los empaques se trituran y funden para crear nuevos productos, manteniendo un sistema circular y evitando por completo la generación de residuos. Debido a la legislación vigente, estos materiales aún no se pueden utilizar para fabricar nuevos recipientes alimentarios, pero estamos trabajando con instalaciones de procesamiento para cerrar el ciclo tan pronto como las leyes lo permitan.

Nuestros aliados están obligados por contrato a lavar a máquina todos los Vytals antes de expedirlos, garantizando así su limpieza higiénica. Se aplican las mismas normas que para el lavado de la vajilla de los restaurantes.

Todos los Vytals son aptos para lavavajillas domésticos e industriales. Excepto los contenedores para sushi, también son aptos para microondas, aunque las tapas no deben introducirse en el microondas para evitar la acumulación de presión.

Ve a «Perfil» > «Mi perfil» > «Eliminar cuenta» en la app. Ten en cuenta que esta acción es irreversible.

Un crédito Vytal equivale a €1. Puedes ver tu saldo de créditos en tu perfil de la app. Se conceden créditos por regresar Vytals comprados (€5 por tazón, €2 por vaso) y por vincular tarjetas offline a la app (crédito de €10). Puedes utilizar los créditos para pedir comida o ampliar el plazo de devolución de los contenedores.

Si superas el plazo de devolución, se cobrará automáticamente tu método de pago: 10 € por un bowl y 4 € por un vaso.

Si pediste el envase usando la app (plazo de 14 días):
Todavía puedes devolverlo después del plazo. En ese caso, recibirás la mitad del importe como créditos Vytal, que puedes usar para hacer pedidos para llevar en locales participantes o para extender plazos de devolución en la app.

Si pediste el envase sin la app (con tarjeta, plazo de 9 días):
No es posible devolverlo después del plazo. El envase es tuyo.

Si usas la app de Vytal, puedes ver la fecha límite directamente en la aplicación. También te enviaremos una notificación push o un correo electrónico (si están activados).Si pediste un envase sin la app – por ejemplo, tocando tu tarjeta bancaria (Tap2Borrow) – el plazo de devolución es de 9 días. No recibirás recordatorios, pero puedes escanear el código QR en el envase en cualquier momento para saber cuánto tiempo te queda.

Si pediste el envase a través de la app de Vytal, puedes usarlo gratuitamente durante 14 días. Si necesitas más tiempo, puedes extender el plazo por 7 días por 1 € cada vez.

Si lo pediste usando tu tarjeta bancaria (Tap2Borrow), el plazo es de 9 días. Por ahora no es posible extenderlo.

Con tu token de entrega de Vytal podrás recibir comidas de los aliados de Vytal, ya sea a través de sus sitios web o de plataformas de terceros como Lieferando o Wolt. Copia el token de entrega en los comentarios del pedido. Los restaurantes vincularán los contenedores a tu cuenta y se los darán a los repartidores. Por motivos de seguridad, el token tendrá una validez de 6 días.

Sí, puedes usar Vytal sin descargar la app ni registrarte. Hay dos opciones:

1. Préstamo con tu tarjeta bancaria:
En los locales participantes, solo tienes que tocar tu tarjeta bancaria en un terminal o smartphone para pedir un envase. No necesitas registrarte y no se cobra nada al principio. El plazo de devolución es de 9 días.

2. Tarjeta offline:
Puedes comprar una tarjeta de membresía anónima por 10 € en muchos locales. Con ella puedes pedir hasta dos envases al mismo tiempo. Una vez devueltos, la tarjeta se reactiva. Esta opción no tiene plazo de devolución.

Si ningún local cercano ofrece tarjetas offline, también puedes pedir una escribiendo a hallo@vytal.org.
Nota: la tarjeta offline es una compra y no se puede devolver. Los 10 € sirven como depósito (igual que el método de pago en la app). Si luego decides usar la app, puedes vincular la tarjeta y recibirás 10 créditos Vytal en tu cuenta.

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Por favor, enjuaga tus Vytals antes de devolverlos. Así, le aliviarás la carga de trabajo a tu restaurante favorito. No obstante, todos los Vytals se desinfectan en lavavajillas industriales antes de volver a utilizarse.

Nuestros Vytals no están diseñados para la venta – el sistema solo es sostenible si los Vytals se devuelven rápidamente y vuelven a circular.

Si no devuelves un envase a tiempo – 14 días con la app, 9 días con Tap2Borrow – se cobrará automáticamente tu método de pago: 10 € por un bowl y 4 € por un vaso.

El envase entonces es tuyo y puedes usarlo en casa, pero ya no se puede rellenar en nuestros locales, ya que volvería a entrar en nuestro sistema.

En la app de Vytal, encontrarás aliados cerca de ti. Solo tienes que pedir que tu comida o bebida se entregue en un Vytal al tramitar tu orden. En el momento de la recogida, el restaurante aliado escaneará los códigos QR de los Vytals y de tu app, o bien puedes escanear los Vytals tú mismo. En los pedidos realizados a través de la app, tu código personal se enviará automáticamente a los aliados para vincular los Vytals a tu cuenta. En los pedidos realizados a través de servicios de entrega a domicilio, copia tu código de entrega en el campo “Comentarios”.

Los métodos de pago sirven como seguridad ya que los Vytals se prestan sin depósito. También se utilizan para el pago si utilizas nuestras funciones de pedido anticipado o entrega.

El sistema Vytal es completamente gratuito para los usuarios. Nos financiamos a través de los restaurantes, que pagan una pequeña tarifa por cada uso de nuestros envases.
Aun así, les resulta más barato que usar envases desechables.

Si no devuelves el envase a tiempo, se te cobrará automáticamente: 10 € por bowl y 4 € por vaso.

Si usaste Tap2Borrow (con tu tarjeta), no es posible hacer un reembolso. Como el préstamo es anónimo, no podemos rastrear la transacción.
Pero si te registras en la app de Vytal, sí podemos hacer reembolsos en esos casos.